Rückerstattungsrichtlinien

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die über die Webseite oder direkt beim Anbieter gebucht werden. Sie ergänzt die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

2. Stornierung durch den Kunden

Bis 14 Tage vor Leistungserbringung: Volle Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Bis 7 Tage vor Leistungserbringung: Rückerstattung von 50 % des gezahlten Betrags.
Weniger als 7 Tage vor Leistungserbringung oder bei Nichterscheinen: Keine Rückerstattung.

Bei kurzfristigen Absagen können nach Absprache Ersatztermine vereinbart werden.

3. Rückerstattung bei Online-Services

Für digitale Leistungen wie Energieausweise, Sanierungsfahrpläne, Fördermittel-Checks oder Heizlastberechnungen gilt:
Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.
Hat der Kunde im Rahmen des Buchungsprozesses ausdrücklich zugestimmt, dass mit der Bearbeitung sofort begonnen wird und er dadurch sein Widerrufsrecht verliert, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

4. Rückerstattung durch den Anbieter

Sollte der Anbieter eine vereinbarte Leistung nicht erbringen können (z. B. wegen Krankheit, höherer Gewalt oder technischer Probleme), erhält der Kunde den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg, den der Kunde bei der Buchung verwendet hat.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Rückerstattung.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unberührt von dieser Richtlinie bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen für Verbraucher nach § 355 BGB, soweit dieses nicht durch ausdrückliche Zustimmung des Kunden zum vorzeitigen Beginn der Dienstleistung erloschen ist.